La automatización tu empresa

El obstáculo principal para adoptar la automatización en las empresas es la falta de información sobre cómo hacerlo. Entre los factores decisivos figuran la poca o nula experiencia con el manejo de un software especializado y la falta de capacitación de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, así como el miedo al cambio, la carencia de una estrategia sólida para migrar de un modelo tradicional a uno automatizado y, finalmente, el desconocimiento de los aspectos técnicos.

Ten en cuenta que la automatización de los procesos de tu negocio te ayudará a segmentar y llegar estratégicamente a tu público, y administrar mejor los tiempos y tareas de cada área. También creará un flujo de leads eficiente, fomentará las conversiones en tiempo real y hará que tus procesos sean escalables con menor esfuerzo.

La automatización del área de marketing en tu empresa.

Se espera que en 2025 el mercado de la automatización de negocios ronde los 17 mil millones de dólares. 

Para que te pongas al día en la automatización, contesta estas preguntas en función de tu negocio: 

• ¿Qué tanto debería automatizar el área de marketing en mi empresa? 
• ¿Cuáles son los principales aspectos en la automatización y cuáles pueden esperar? 
• ¿Cómo puedo comenzar a automatizar?

¿Qué es la automatización de marketing? Esta se refiere al software y las tecnologías que permiten a los profesionales de marketing recopilar datos, optimizar las actividades relacionadas con el contacto con los leads por medio de canales diversos, como los correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas. Esto tiene el fin de clasificar a los mejores leads para nutrirlos, interactuar con ellos y deleitarlos hasta convertirlos en clientes fieles y promotores de la marca. 

Entre los beneficios de la automatización están los siguientes: 

• Personalización de las campañas de marketing, de acuerdo con las preferencias y las acciones de los usuarios.
• Integración de las redes sociales, sobre todo si consideramos el número creciente de usuarios y el tiempo invertido en estas plataformas.
• Valoración de los leads para crear una base de datos de marketing de calidad.
• Automatización de los correos electrónicos y comunicaciones con los clientes.
• Activación del marketing en el momento preciso para el lead. 

Para responder a la primera pregunta que enunciamos hace un momento: «¿qué tanto debería automatizar el área de marketing en mi empresa?», hay que entender que la automatización es más que la adquisición de software. Implica un cambio radical en la manera en que se piensa, se planea y se lleva a cabo la estrategia de marketing en una empresa. De hecho, la razón principal por la cual las empresas no deciden automatizar esta área es por miedo al cambio. El modo tradicional de hacer marketing implica ciertos límites, ya sea respecto al tiempo o al propio contenido. La automatización de marketing, en cambio, permite escalar procesos y mejorar la eficiencia a través de contenidos dinámicos e interacciones instantáneas que se basan en la información que tenemos sobre nuestra audiencia o en acciones concretas que han llevado a cabo (realizar una compra, enviar un formulario, mirar una página, etc).

Como verás, un elemento fundamental de la automatización del marketing es precisamente esa información o datos de las personas que interactúan con tu empresa. La disponibilidad y precisión de esta información es lo que marcará los límites de tu automatización.

Por tanto, es clave contar con un sistema CRM que te permita almacenar, centralizar y usar esos datos. Por otro lado, cuando nos preguntamos: «¿cuáles son los principales aspectos en la automatización y cuáles pueden esperar?», vale la pena considerar los siguientes como un muestrario del potencial de los beneficios que ofrece este esquema: 

• Contenido inteligente: la automatización permite analizar la información recopilada por medio de la interacción con los visitantes. ¿Cuáles artículos les gustan más? ¿Cuáles videos tienen más vistas? ¿Cuáles CTA convierten más leads? ¿Cuánto tiempo navegan los usuarios en el sitio y qué secciones les interesan más? Con estas métricas, diseñar contenido convincente será más fácil. Además, es posible personalizar los mensajes, CTA, formularios y otros productos según la ubicación del lead, la fuente de tráfico, el tipo de dispositivo que utiliza, el perfil del buyer persona y mucho más.

• A/B testing en marketing: realiza pruebas A/B para optimizar cada aspecto de tu oferta de marketing, desde el tipo de letra, los colores, la extensión de las publicaciones, el tipo de imágenes, los CTA y el cuerpo de los correos. No hay elemento que no pueda ser optimizado con pruebas A/B. La ventaja de la automatización es que una vez que tengas los resultados del experimento, el contenido o la interfaz estarán adaptados a la versión ganadora. De esta forma no tendrás tiempo que perder en aplicar los cambios.

• Programación de contenido en redes sociales: esta función es equivalente a la automatización de campañas de correo electrónico. Su potencial es enorme cuando piensas en todo lo que podrías crear y programar para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn sin la necesidad de desplazarte de una plataforma a otra. Simplemente prepara el contenido y administra desde un solo lugar, lo que te facilita a ti y a tu equipo coordinar campañas, mejorar su alcance y ampliar la estrategia de marketing de redes sociales.

• Envío de correos electrónicos: la automatización de los procesos de marketing ofrece herramientas para la creación, envío y monitoreo de los correos electrónicos que ofrecen a los leads la información necesaria para convertirse en clientes. Podrás enviar las comunicaciones más relevantes para tus contactos, de acuerdo con las acciones que realizaron (qué tipo de contenido vieron, si concretaron una venta, si están inscritos en tus webinarios de ciertos temas…) y con las características y preferencias de los usuarios. Además les llegarán los correos en el momento adecuado, de acuerdo con la zona horaria donde están, así como en los horarios más convenientes por tasas de apertura y clics.

• Flujos de nutrición de leads: con la automatización es posible crear flujos de nutrición de leads; estos consisten en procesos diseñados para permanecer en contacto con un grupo objetivo ofreciéndole información relevante en cada una de las etapas del recorrido del comprador. Esto posiciona a tu compañía como la apuesta más segura para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.  El lead nurturing, como se le conoce en inglés, integra estrategias de marketing y ventas para aumentar los ingresos de una empresa. 

En esencia, la automatización permite que cada lead siga un recorrido de compra personalizado, a la vez que facilita a los profesionales de marketing crear campañas más específicas, sustentadas en estadísticas y perfeccionadas a lo largo del tiempo. 

Como puedes ver, esta tecnología necesita que las empresas adopten una visión nueva de cómo realizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente, ya que toda la información está ligada a un mismo flujo, desde que se establece el contacto por primera vez con los leads hasta que se responde a una solicitud de un cliente en el área de servicio. Las ventajas son muchas, empezando por el incremento en el nivel de competitividad de las empresas hasta la posibilidad de crear experiencias memorables.